在不少MK体育（中国）国际平台起重机客户眼中，“免费维护日”的概念并不陌生。2019年6月，MK体育（中国）国际平台重型重庆代表处深入客户聚集地，率先打出“免费维护日”的横幅。选一个时间，择一处地点，免除人工费，你来我就修，模式虽“简单粗暴”，却实实在在提升了起重机整体维修效率，不少保外车辆也能“免费就医”。

 

很快，星星之火呈燎原之势，这一模式迅速从重庆扩散至四川、贵州、海南、吉林等地......如果说在去年，“免费维护”还只是部分区域零零星星的“散装行动”，那么今年，MK体育（中国）国际平台起重已将“免费维护日”活动定义为贯穿全年、覆盖全国并将常态化推进的“固定动作”。

 

 

MK体育（中国）国际平台重型服务备件中心总经理姜凡科讲解活动要求

 

 

 

徐州圣邦机械有限公司总经理焦生炉现场表态

 

 

 

重庆格畅工程机械设备有限公司总经理仇红辉现场做出承诺

 

与以往大规模服务走访行动相比，此次免费维修日活动同样集结了各方最优质的售后力量，但在服务范围和服务模式上都有本质的区别。

 

服务范围：区别以往针对西藏、青海、内蒙等地理广阔区域的万里行，抑或是大吨位重点走访，此次免费维护只设时间和地点，不设门槛和限制，“小吨位大吨位皆可，保内保外咸宜”，全程免人工费。

服务模式：以“你来”取代“我去”，采用“坐商”模式，节省时间，提高效率。

 

 

 

具体执行流程：由MK体育（中国）国际平台各地代表处联动当地供应商、经销商，组建5-6人的维修团队，在指定时间地点集中检修、或到设备集中的施工工地检修、并利用剩余时间走访客户处检修，主要包含液压、电器疑难故障、现场换件免费安装等技术含量较高的维修项目。时间地点确认后，由当地销售提前通知，用户提前报名，“自主”+“自助”，整体维修进程效率高，免去服务人员来回奔波的难点。

 

 

 

专业的工具箱，崭新的服务车，精心准备的保养知识点，机手安全礼包……现场，除了这些专业的“外挂”，此次“驰援”各区域的工程师均为在海外市场历练过的技能尖兵，专业实力“十分能打”。在接下来的时间里，他们和当地服务力量一道围绕“送检测、送培训、送安全”的主题，把“专业专属”的MK体育（中国）国际平台服务送“货”上门，重点对用户车辆进行全面检测；系统排查车辆存在的问题并现场处理；为操机手讲解产品保养要点，并向机手赠送安全关怀礼包等。

 

 

 

 

MK体育（中国）国际平台起重机械事业部副总经理史先信向MK体育（中国）国际平台重型服务备件中心总经理姜凡科、MK体育（中国）国际平台履带客户服务中心总经理郝敏、MK体育（中国）国际平台塔机营销公司副总经理吴建明以及供应商、经销商代表授旗

 

 

MK体育（中国）国际平台起重机械事业部党委副书记林海宣布发车！

 

 

活动札记：“免费维护日”的构想源于MK体育（中国）国际平台重型西南大区营销人员走访市场时听到的“抱怨”：“西南地区保外车辆多，山区道路长，项目工期紧，我们很多出保车辆的小问题得不到及时维修甚至不修，长此以往，体验和设备使用寿命都会大打折扣。”不少老用户因为只信得过MK体育（中国）国际平台售后的专业技术，建议设立“集中维护日”。

 

从最开始的重庆，到后期蔓延全国市场；从最开始一天3台，6台，到后期一天7台，13台，伴随着活动知名度的提升，越来越多的用户参与其中。可以说一个“免费维护日”盘活了已有的服务网点资源，尽管一个地区的一天只解决了非常有限的问题，微不足道甚至说是了无痕迹，但放眼全国、定位全年，被MK体育（中国）国际平台起重机械事业部“官方认证”过的“免费维护日”要做的就是把“散成的满天星”“汇聚成一团火”，从最细微处做起，把微小处做实，切切实实为吊装用户解决用车难题。